Все активнее власти Прикамья применяют информационные технологии и современные методы взаимодействия с людьми. Основной показатель этого — люди все больше доверяют свои проблемы сервисам и официальным социальным сетям региональных властей. Одна только цифра — в полтора раза в 2022 году выросло число сообщений на портал «Управляем вместе». С начала года граждане отправили более 48 тысяч сообщений о проблемах, почти половина из них — от жителей регионального центра.

Сейчас онлайн-ресурс управления регионом, который фактически — основная площадка регионального Центра Управления Регионом — стал максимально интуитивным и удобным для пользователя, дизайн ресурса поменялся в августе 2022 года. Теперь можно сразу найти на интерактивной карте свой дом или свою улицу и увидеть — возможно уже кто-то из соседей сообщил о проблеме или новой задаче для властей. Кроме этого у пользователей появилась важная функция — каждый может опровергнуть отчет чиновников об исполнении. В случае, если сообщение не получило реальных действий от властей, а на сайт прислали отписку, после опровержения история уходит на доработку.

В 2022 году больше всего проблем у прикамцев было зимой: наледи на крыше, гололед или не убранный снег. Всего — 15 тысяч сообщений. Одно из них привело к серьезным последствиям, было выявлено, что подрядчики вывозят снег в пойму реки Кама, в водоохранную зону на правый берег. Жалоба стала прямой заявкой для природоохранной прокуратуры и привела как к штрафу в отношении и подрядной организации и мэрии, так и принятию решений: сейчас власти «готовят сани летом» — подбирают надлежащее место для обустройства полигона для складирования снега, вывезенного с пермских дорог.

За 2022 год с помощью портала «Управляем вместе» решено около 37 тысяч проблем жителей, показатель удовлетворенности ответами вырос и достиг 94,6%. Среднее время реагирования на поступившее сообщение увеличилось и приближается к восьми рабочим дням, которые заявлены как регламентный срок по большинству проблемных тем, при этом средний срок обещания решений сократился.

Лидерами среди органов местного самоуправления, поддерживающих высокие стандарты работы на «Управляем вместе» в муниципалитетах, в которых поступило более 1000 сообщений, стали Чайковский, Соликамск, Березники и Пермь. Лидерами по доле решенных проблем в муниципалитетах, где поступило менее 1000 сообщений стали Чусовской, Верещагинский, Чернушинский и Красновишерский городские округа. Отдельно отметим Кочевский, Юрлинский и Ординский муниципальные округа – в этих территориях не так много сообщений, но решаются они все со 100%-ым показателем.

Еще одно направление ЦУРА — обучение муниципальных чиновников работе в соцсетях. По закону страницы «ВКонтакте» и «Однокласстниках» должны стать обязательным местом общения с людьми. Дмитрий Махонин акцентировал, что каналы связи с жителями в социальных сетях сегодня имеются у всех органов исполнительной власти и муниципалитетов. «Очень важно, чтобы они заслуживали доверия людей. Понятно, что у всех есть текущие задачи и вопросы, которые можно легко решить. Но я ориентирую глав местного самоуправления на то, чтобы, отвечая людям, они делали не отписки, а именно решали их проблемы. Есть вопросы, разрешение которых требуют серьезных финансовых вложений. Но всегда важно объяснять жителям, что вопрос мы решим, обозначая при этом конкретный и честный срок», – подчеркнул Дмитрий Махонин.

По словам губернатора, в 2021 году через соцсети органам власти поступило порядка 240 тыс. обращений. «Понятно, что не все приятно читать, что там пишут. Но такова наша работа, ее нужно выполнять, решая проблемы людей. Но нужно смотреть и читать это все, как бы тяжело не было. Мы будем продолжать вести мониторинг взаимодействия в социальных сетях министерств и особенно – органов местного самоуправления, добиваясь, чтобы они были максимально доступными и открытыми для общения с населением», – заключил глава Прикамья.

Руководитель Центра управления регионом Прикамья Екатерина Набатова представила подробный доклад о работе с обращениями жителей в социальных сетях к органам исполнительной власти и местного самоуправления. «Социальные сети являются как новостной площадкой, так и площадкой общения между гражданами, бизнесом и государством. Куда они могут обратиться? В первую очередь это официальные аккаунты органов власти (министерств и муниципалитетов) во «ВКонтакте», «Одноклассниках», Telegram, а также личные страницы министров и глав территорий на этих же площадках. И сегодня почти 2 млн жителей края подписаны именно на официальные аккаунты органов власти и имеют возможность обратиться с вопросом, проблемой и получить ответ», – сообщила Екатерина Набатова.

По данным ЦУР Пермского края, из всех обращений, поступивших в органы власти и муниципалитеты от жителей через соцсети, 78% направлено через официальные страницы органов власти.