Осенью 2021 года два приятеля из Перми решили совершить путешествие по Мексике. Чтобы избежать сложностей в чужой стране, мужчины решили воспользоваться услугами туристической фирмы. Они купили путевки в ООО «Регион Туризм», компания предлагала услуги полного цикла — с сопровождением беспроблемного пересечения границы. Настроившись на увлекательный отдых, мужчины полетели в Канкун.

Двое друзей прилетели в Мексику, где на протяжении четырех часов их держали на таможне, отказывая во въезде. В результате они не были пропущены через таможенную зону без объяснения причин, в тот же день их посадили на самолет обратным рейсом до города Москвы. Поставив в известность турагентство о несостоявшемся отдыхе, пермяк обратился с претензией к ответчику о возврате понесенных им расходов, и не получив ответа, отправился за защитой своих нарушенных прав в суд. Как выяснилось позже, туристов не пропустили на границе ввиду негласных местных правил о недопуске одиноких лиц мужского пола.

Суд рассмотрел дело по иску пермяка к ООО «Регион Туризм» о расторжении договора о реализации туристического продукта, взыскании стоимости путевки и компенсации морального вреда.

Основываясь на нормах российского законодательства, согласно которым ответственность перед туристом за качество исполнения обязательств по договору о реализации туристического продукта несет туроператор, суд взыскал с ООО «Регион Туризм» стоимость туристической путевки в размере более 200 тысяч рублей, штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере более 100 тысяч рублей, а также компенсацию морального вреда – 15 тысяч рублей.